Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Serious Games

Última actualización: [fecha]

➼ Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Serious Games dentro del territorio de Chile.

➼ Derecho del cliente

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra efectuada online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Si el artículo presenta defectos, fallas o no cumple lo ofrecido, podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la entrega.

➼ Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original, dentro de 10 días corridos desde la recepción.
Si el producto fue usado o presenta daños en su empaque, no podrá aplicarse el derecho a retracto.

➼ Productos defectuosos o error en el envío

Si al recibir el producto detectas defectos, daños o equivocaciones, contáctanos de inmediato.
Procederemos a realizar el cambio, reparación o reembolso del monto pagado, según corresponda, una vez verificado el caso.

➼ Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
➼ Productos personalizados o hechos a pedido.
➼ Productos de uso personal o que por razones de higiene no puedan volver a comercializarse.
➼ Productos digitales o descargables.

➼ Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, el cliente debe:
➼ Contactar previamente a Serious Games antes de enviar el producto.
➼ Presentar la boleta o comprobante de compra.
➼ Devolver el artículo en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios.
➼ Asumir el costo del envío de retorno si la devolución se debe a cambio de opinión o error del cliente.

➼ Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto:
➼ El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o mediante otro método acordado.
➼ El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 15 días hábiles desde la aprobación.
➼ Cuando el motivo sea defecto o error nuestro, Serious Games asumirá los costos de envío.

➼ Cambios por otro producto

Si deseas cambiar el producto por otro modelo o color, este deberá encontrarse sin uso y en su empaque original.
Cualquier diferencia de precio será cobrada o reembolsada según corresponda.

➼ Garantía

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la entrega, la cual cubre defectos de fabricación o funcionamiento.
La garantía no aplica en casos de mal uso, modificaciones, desgaste normal o manipulación indebida.

➼ Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. 1. Envía un correo a p.delcanto.sarmiento@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

2. Adjunta fotografías si el producto presenta fallas.

3. Recibirás un número de autorización y las instrucciones para el envío del artículo.

4. Una vez recibido y revisado, te confirmaremos el cambio o reembolso correspondiente.

➼ Costos de envío

➼ Si la devolución es por defecto o error de Serious Games: cubrimos el costo de envío.
➼ Si la devolución es por cambio de opinión: el cliente asume el costo del envío de retorno.

➼ Actualización de la política

Serious Games se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.